Топ 10: Системы управления знаниями для бизнеса

2024. В системе управления знаниями Документерра появились ИИ-инструменты


Облачная платформа для совместной работы с документацией Документерра представляет свое последнее обновление. Сюда входят: сразу две новых функции на основе ИИ, новые интеграции с помощью Zapier и ряд других полезных дополнений. ИИ корректор поможет создавать контент, упрощать или поменять его стиль. Другой виртуальный ассистент – ИИ помощник облегчит читателям поиск информации внутри документации и изучение продукта. Тем, кто пользуется Zapier для автоматизации рабочих процессов будет полезно узнать, что теперь с помощью этого сервиса можно настраивать интеграцию Документерры и ваших любимых бизнес-инструментов. Командная работа стала еще эффективнее с улучшением системы рецензирования документации и с поддержкой Markdown разметки и упоминания исполнителей в комментариях.


2023. В TEAMLY добавили ИИ-ассистента и умные таблицы


В платформе для совместной работы и управления знаниями TEAMLY появился новый инструмент - Умные таблицы. Это универсальный инструмент для систематизации информации из разных источников: Гугл-таблиц, документов, досок в Notion. Умную таблицу легко настроить под себя: добавить кастомные свойства, в один клик переключиться в формат отображения канбан. Планирование сложных проектов, систематизация документов и шаблонов, управление целями, распределение задач — вот неполный перечень возможных вариантов использования умных таблиц. Также, в TEAMLY появился AI-ассистент. По запросу пользователя AI-ассистент поможет написать, улучшить или дополнить статью. А также составит список задач на основе написанной статьи, сделает краткое содержание или подготовит пост для социальных сетей.


2023. Directum выпустил систему управления корпоративными знаниями



В ECM системе Directum RX появилась База знаний - решение, которое помогает сохранять и передавать знания и опыт сотрудников. Создавать статьи в ней можно на основе готовых шаблонов, например, для материалов с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ). Уровни доступа к материалам для разных групп сотрудников гибко настраиваются администратором. Для навигации по статьями с перекликающимися тематиками между ними устанавливаются связи. А для быстрого поиска информации есть список недавних статей пользователя. База знаний доступна в бесплатной версии: пользователи могут использовать все возможности решения, но есть ограничения (в ней доступна вся функциональность решения, при этом можно работать с одной областью знаний и создавать до 15 статей).

2022. В России запустили собственную Википедию - «Руниверсалис»



Википедию в России обложили штрафами и заставили помечать как нарушителя законов за отказ открыть представительство и статью о войне. И не заблокировали ее только потому, что нет своей альтернативы. Ведь без Википедии качество принимаемых решений (будь то бизнес-решение или ДЗ школьника) - значительно упадет. Но, ничего, скоро в России будет собственная Википедия - Руниверсалис. Депутат Госдумы Антон Горелкин представил ее так: "Энциклопедия расположена на российских серверах и декларирует уважительное отношение к требованиям законодательства России и нашим традиционным ценностям". Сейчас авторы копируют на Руни из Википедии русскоязычные статьи, "очищая их от пропаганды". Движок они тоже скопировали оттуда.


2021. Wikipedia запускает платный сервис для крупных компаний



Компания Wikimedia Foundation анонсировала свой первый платный сервис - Wikimedia Enterprise - API для крупных компаний, активно использующих информацию онлайн-энциклопедии для собственных сервисов (к примеру, для научных исследований, майнинга знаний, голосовых цифровых ассистентов). Компании смогут получать с помощью Wikipedia API самую актуальную информацию, отсортированную и отформатированную под конкретные требования. Запуск новой платформы запланирован на лето, при этом для обычных пользователей Wikipedia условия использования останутся прежними.


2020. В S2 CRM доработали базу знаний, автоматизации и дедлайны



После недавних обновлений в S2 стало удобнее настраивать автоматическое создание сделок, редактировать уведомления о дедлайнах задач и работать с базой знаний. Теперь S2 автоматически создает сделку, нужно только указать источник: письмо, контакт или счет, и условие. Но в карточке сделки поле «Источник» менеджер заполнял сам. Разработчики докрутили автоматизацию, теперь система заполняет и поле «Источник». В раздел «Автозаполнение» добавили замену ответственного менеджера в карточках объектов. С его помощью вы в один клик передадите дела другим менеджерам, если сотрудник уйдет на больничный. В базу знаний теперь можно загружать не только статьи, но и таблицы, презентации, pdf и картинки. А таймер уведомления о дедлайне содержит дни,часы и минуты.


2019. В SalesapCRM появился раздел «База знаний»



Теперь всю внутреннюю документацию компании можно хранить прямо в SalesapCRM. Для этого надо только разместить на панели инструментов виджет нового раздела «База знаний» и начать создавать в нем текстовые документы. Что вы внесете в свою базу знаний — зависит от специфики копании и потребностей работников: должностные инструкции, образцы документов, обучающие материалы, справочники и т.д. Главное — благодаря встроенной в CRM «Базе знаний» работникам теперь не придется открывать отдельные программы или искать папки в шкафах. Они будут работать в одном окне, что быстрее и проще.


2014. ITSM365 стал «умнее» и автоматизирует обслуживание внешних клиентов



Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса для управления ИТ инфраструктурой (для малого бизнеса) ITSM365. В новой версии появилась возможность ведения клиентской базы для обслуживания внешних клиентов. Реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями предоставления услуг для каждого контрагента (SLA). Механизмы согласований теперь доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов, включая управление инцидентами и запросами на обслуживание. Это позволит пользователям сервиса окончательно избавиться от бумажного документооборота. Кроме того, ITSM365 «поумнел» и теперь предлагает более тесную интеграцию процесса управления знаниями с процессами операционного управления – инцидентами, запросами на обслуживание, и т.д. Новая функциональность способна «на лету» предлагать подходящие решения из Базы знаний по указанным параметрам заявки.


2007. CRM-система станет основой базы знаний

Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM. Проект направлен на объединение и упорядочивание всей информации о клиентах компании и их запросах для повышения качества обслуживания. В ходе проекта будут формализованы основные процессы по работе с клиентами на основе опыта лучших сотрудников. На базе CRM-системы будет сформирована база знаний по типовым запросам. В дальнейшем планируется интегрировать систему с call-центром для повышения скорости обработки входящих звонков клиентов.


1970. Управление знаниями по версии Lotus

Готовясь выйти на рынок систем управления знаниями, руководство IBM Lotus Software все чаще обращается к своим корням и рассматривает возможность применения в данной области технологий, разрабатывавшихся для организации совместной работы. С выпуском программного обеспечения Notes/Domino 6.0, которое выходит на рынок после весьма продолжительного тестирования бета-версии, в Lotus рассчитывают закрепить за собой статус ведущего поставщика решений в области корпоративных систем управления жизненным циклом знаний, начиная с их создания и организации и заканчивая распространением через порталы, средства обменом сообщениями и электронные обучающие системы. Сегодня в Lotus заявляют о намерении упрочить связи семейства средств управления знаниями с платформой Lotus Notes, ПО поддержки электронных конференций, а также с программными продуктами IBM, в первую очередь с СУБД и порталами. Кроме того, планируется выпустить обновленную версию платформы SameTime Instant Messaging. В дальнейшем компания Lotus планирует оснастить функциями управления знаниями Web-службы ПО WebSphere Portal.


1999. SAS находит партнера по управлению знаниями

В рамках инициативы по развитию нового класса приложений поддержки принятия решений, функционирующих в Web, компания SAS Institute заключила партнерское соглашение с фирмой Intraspect, специализирующейся на разработке средств управления знаниями. Основной задачей нового альянса станет совместная разработка интеллектуальных бизнес-решений. При классификации интеллектуальные бизнес-приложения для Web, как правило, объединяют с широким классом средств поддержки принятия решений в единую категорию корпоративных информационных порталов (EIP). Учитывая наметившуюся тенденцию, SAS намерена согласовать свои приложения с программным обеспечением Intraspect и предоставить заказчикам доступ к корпоративным данным при помощи стандартного интерфейса браузера. Цель проекта заключается в том, чтобы пользователи могли ощутить себя в привычной среде, обращаясь к корпоративным серверам точно так же, как они обращаются к порталам типа Yahoo. Таким образом, отпадает необходимость обучать людей работе с новыми приложениями, поскольку большинство пользователей сегодня уже хорошо знакомы с особенностями функционирования портальных узлов. Главный конкурент SAS - корпорация IBM также делает ставку на стратегию EIP, позволяющую совместно использовать приложения IBM и Lotus. Но в отличие от IBM компания SAS не собирается слишком тесно привязывать свои решения к технологиям Notes.