Топ 10: Системы управления знаниями для бизнеса
Обновлено: 06.02.2024 |
Примеры корпоративных систем управления знаниями - представлены ниже.
Пользователи, которые искали Системы управления знаниями, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: Wiki сервисы
Пользователи, которые искали Системы управления знаниями, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: Wiki сервисы
2024. В системе управления знаниями Документерра появились ИИ-инструменты
Облачная платформа для совместной работы с документацией Документерра представляет свое последнее обновление. Сюда входят: сразу две новых функции на основе ИИ, новые интеграции с помощью Zapier и ряд других полезных дополнений. ИИ корректор поможет создавать контент, упрощать или поменять его стиль. Другой виртуальный ассистент – ИИ помощник облегчит читателям поиск информации внутри документации и изучение продукта. Тем, кто пользуется Zapier для автоматизации рабочих процессов будет полезно узнать, что теперь с помощью этого сервиса можно настраивать интеграцию Документерры и ваших любимых бизнес-инструментов. Командная работа стала еще эффективнее с улучшением системы рецензирования документации и с поддержкой Markdown разметки и упоминания исполнителей в комментариях.
2023. В TEAMLY добавили ИИ-ассистента и умные таблицы
В платформе для совместной работы и управления знаниями TEAMLY появился новый инструмент - Умные таблицы. Это универсальный инструмент для систематизации информации из разных источников: Гугл-таблиц, документов, досок в Notion. Умную таблицу легко настроить под себя: добавить кастомные свойства, в один клик переключиться в формат отображения канбан. Планирование сложных проектов, систематизация документов и шаблонов, управление целями, распределение задач — вот неполный перечень возможных вариантов использования умных таблиц. Также, в TEAMLY появился AI-ассистент. По запросу пользователя AI-ассистент поможет написать, улучшить или дополнить статью. А также составит список задач на основе написанной статьи, сделает краткое содержание или подготовит пост для социальных сетей.
2023. Directum выпустил систему управления корпоративными знаниями
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1676276750.jpg)
В ECM системе Directum RX появилась База знаний - решение, которое помогает сохранять и передавать знания и опыт сотрудников. Создавать статьи в ней можно на основе готовых шаблонов, например, для материалов с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ). Уровни доступа к материалам для разных групп сотрудников гибко настраиваются администратором. Для навигации по статьями с перекликающимися тематиками между ними устанавливаются связи. А для быстрого поиска информации есть список недавних статей пользователя. База знаний доступна в бесплатной версии: пользователи могут использовать все возможности решения, но есть ограничения (в ней доступна вся функциональность решения, при этом можно работать с одной областью знаний и создавать до 15 статей).
2022. В России запустили собственную Википедию - «Руниверсалис»
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1661497803.jpg)
Википедию в России обложили штрафами и заставили помечать как нарушителя законов за отказ открыть представительство и статью о войне. И не заблокировали ее только потому, что нет своей альтернативы. Ведь без Википедии качество принимаемых решений (будь то бизнес-решение или ДЗ школьника) - значительно упадет. Но, ничего, скоро в России будет собственная Википедия - Руниверсалис. Депутат Госдумы Антон Горелкин представил ее так: "Энциклопедия расположена на российских серверах и декларирует уважительное отношение к требованиям законодательства России и нашим традиционным ценностям". Сейчас авторы копируют на Руни из Википедии русскоязычные статьи, "очищая их от пропаганды". Движок они тоже скопировали оттуда.
2021. Wikipedia запускает платный сервис для крупных компаний
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1616057807.jpg)
Компания Wikimedia Foundation анонсировала свой первый платный сервис - Wikimedia Enterprise - API для крупных компаний, активно использующих информацию онлайн-энциклопедии для собственных сервисов (к примеру, для научных исследований, майнинга знаний, голосовых цифровых ассистентов). Компании смогут получать с помощью Wikipedia API самую актуальную информацию, отсортированную и отформатированную под конкретные требования. Запуск новой платформы запланирован на лето, при этом для обычных пользователей Wikipedia условия использования останутся прежними.
2020. В S2 CRM доработали базу знаний, автоматизации и дедлайны
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/16/1602692181.jpg)
После недавних обновлений в S2 стало удобнее настраивать автоматическое создание сделок, редактировать уведомления о дедлайнах задач и работать с базой знаний. Теперь S2 автоматически создает сделку, нужно только указать источник: письмо, контакт или счет, и условие. Но в карточке сделки поле «Источник» менеджер заполнял сам. Разработчики докрутили автоматизацию, теперь система заполняет и поле «Источник». В раздел «Автозаполнение» добавили замену ответственного менеджера в карточках объектов. С его помощью вы в один клик передадите дела другим менеджерам, если сотрудник уйдет на больничный. В базу знаний теперь можно загружать не только статьи, но и таблицы, презентации, pdf и картинки. А таймер уведомления о дедлайне содержит дни,часы и минуты.
2019. В SalesapCRM появился раздел «База знаний»
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/15/1567529730.jpg)
Теперь всю внутреннюю документацию компании можно хранить прямо в SalesapCRM. Для этого надо только разместить на панели инструментов виджет нового раздела «База знаний» и начать создавать в нем текстовые документы. Что вы внесете в свою базу знаний — зависит от специфики копании и потребностей работников: должностные инструкции, образцы документов, обучающие материалы, справочники и т.д. Главное — благодаря встроенной в CRM «Базе знаний» работникам теперь не придется открывать отдельные программы или искать папки в шкафах. Они будут работать в одном окне, что быстрее и проще.
2014. ITSM365 стал «умнее» и автоматизирует обслуживание внешних клиентов
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/13/1399994924.jpg)
Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса для управления ИТ инфраструктурой (для малого бизнеса) ITSM365. В новой версии появилась возможность ведения клиентской базы для обслуживания внешних клиентов. Реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями предоставления услуг для каждого контрагента (SLA). Механизмы согласований теперь доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов, включая управление инцидентами и запросами на обслуживание. Это позволит пользователям сервиса окончательно избавиться от бумажного документооборота. Кроме того, ITSM365 «поумнел» и теперь предлагает более тесную интеграцию процесса управления знаниями с процессами операционного управления – инцидентами, запросами на обслуживание, и т.д. Новая функциональность способна «на лету» предлагать подходящие решения из Базы знаний по указанным параметрам заявки.
2007. CRM-система станет основой базы знаний
Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM. Проект направлен на объединение и упорядочивание всей информации о клиентах компании и их запросах для повышения качества обслуживания. В ходе проекта будут формализованы основные процессы по работе с клиентами на основе опыта лучших сотрудников. На базе CRM-системы будет сформирована база знаний по типовым запросам. В дальнейшем планируется интегрировать систему с call-центром для повышения скорости обработки входящих звонков клиентов.
1970. Управление знаниями по версии Lotus
Готовясь выйти на рынок систем управления знаниями, руководство IBM Lotus Software все чаще обращается к своим корням и рассматривает возможность применения в данной области технологий, разрабатывавшихся для организации совместной работы. С выпуском программного обеспечения Notes/Domino 6.0, которое выходит на рынок после весьма продолжительного тестирования бета-версии, в Lotus рассчитывают закрепить за собой статус ведущего поставщика решений в области корпоративных систем управления жизненным циклом знаний, начиная с их создания и организации и заканчивая распространением через порталы, средства обменом сообщениями и электронные обучающие системы. Сегодня в Lotus заявляют о намерении упрочить связи семейства средств управления знаниями с платформой Lotus Notes, ПО поддержки электронных конференций, а также с программными продуктами IBM, в первую очередь с СУБД и порталами. Кроме того, планируется выпустить обновленную версию платформы SameTime Instant Messaging. В дальнейшем компания Lotus планирует оснастить функциями управления знаниями Web-службы ПО WebSphere Portal.
1999. SAS находит партнера по управлению знаниями
В рамках инициативы по развитию нового класса приложений поддержки принятия решений, функционирующих в Web, компания SAS Institute заключила партнерское соглашение с фирмой Intraspect, специализирующейся на разработке средств управления знаниями. Основной задачей нового альянса станет совместная разработка интеллектуальных бизнес-решений. При классификации интеллектуальные бизнес-приложения для Web, как правило, объединяют с широким классом средств поддержки принятия решений в единую категорию корпоративных информационных порталов (EIP). Учитывая наметившуюся тенденцию, SAS намерена согласовать свои приложения с программным обеспечением Intraspect и предоставить заказчикам доступ к корпоративным данным при помощи стандартного интерфейса браузера. Цель проекта заключается в том, чтобы пользователи могли ощутить себя в привычной среде, обращаясь к корпоративным серверам точно так же, как они обращаются к порталам типа Yahoo. Таким образом, отпадает необходимость обучать людей работе с новыми приложениями, поскольку большинство пользователей сегодня уже хорошо знакомы с особенностями функционирования портальных узлов. Главный конкурент SAS - корпорация IBM также делает ставку на стратегию EIP, позволяющую совместно использовать приложения IBM и Lotus. Но в отличие от IBM компания SAS не собирается слишком тесно привязывать свои решения к технологиям Notes.