Google Buzz - лучше, чем Google Wave

Еще пару дней назад казалось, что следующим шагом Гугла в развитии инструментов для совместной работы будет Google Wave (когда его доведут до ума). Но Гугл - это свободная компания, где несколько похожих проектов могут разрабатываться параллельно. Сегодня был представлен Google Buzz, и на наш взгляд, это решение, даже более удачное, чем Google Wave. Во-первых, потому что Google Buzz - уже реально работает (в течении пары дней заработает во всех персональных гугл-аккаунтах и совсем скоро появится в Google Apps). Во-вторых, потому, что Google Buzz - это фактически часть GMail. Что же этот сервис собой представляет и чем он может быть полезен для бизнеса?

Корпоративный микроблоггинг

Корпоративные твиттеры появились больше года назад и стремительно завоевали свое место под солнцем. От Yammer и Socialcast до Salesforce Chatter и Sharepoint 2010 - только ленивые вендоры корпоративных систем для совместной работы не добавили эту фичу. Вот и  Google Buzz - это ничто иное, как сервис микроблоггинга. Вы можете писать в него короткие сообщения (buzz-ы), вставлять ссылки и медиаконтент (скоро, наверно, можно будет вставлять файлы и виджеты). Можно отправлять публичные сообщения (например, новости компании, объявления) или сообщения в закрытую рабочую группу. Каждый buzz, как и wave - это единое место для совместной работы над задачей, которое позволяет отказаться от запутанной email-переписки. Все комментарии в buzz-е появляются в реальном времени.

Благодаря тому, что Google Buzz предоставляет API, основанный на открытых стандартах, его можно использовать для логирования автоматических апдейтов из всех корпоративных систем. Например, "Вася появился на рабочем месте", "Сережа отредактировал документ ХХХ", "У Маши сегодня день рожденья", "Клиент ХХХ оформил заказ на $$$".



Но самое замечательное отличие Google Buzz от конкурентов - это интеграция с GMail. Физически Buzz - это ссылка прямо под ссылкой Inbox в GMail. Таким образом, этот инструмент не стремится создать второе, альтернативное почтовому ящику, место работы (как Google Wave), а дополняет его. Кроме того, любой buzz можно тут-же отправить через GMail любому контрагенту, а все комментарии, которые вы получили на свои сообщения в Buzz, пока были в оффлайне, появятся в виде непрочитанных писем в Inbox.

Социальный CRM



Под "социальным crm" все чаще понимают интеграцию корпоративной системы с публичными социальными сетями. Если кто-то еще думает, что Twitter и Facebook - не интересны для бизнеса, то подумайте о том, что там тусуются все ваши (потенциальные) клиенты и партнеры. Поэтому, то что там происходит - это дело вашей компании. Google Buzz позволяет аггрегировать любые потоки (апдейты) из внешних социальных источников (включая Twitter, Facebook, Google Reader...). Правда пока связь односторонняя, т.е. вы можете прочитать сообщение из Твиттера в Google Buzz, но ответить прямо из него не сможете. Впрочем, эту возможность обещают скоро добавить. Кроме того, вы сможете использовать Buzz для внешней маркетинговой активности и общения с контрагентами.