Интранет портал Google

2013. Google Groups заточили для совместной работы и поддержки клиентов


Накануне закрытия Google Reader, Гугл выкатил неожиданный апдейт другого своего сервиса - Google Groups. Да, этот форум/список рассылки все еще жив и даже обновляется. И это при том, что в составе Google Apps этот сервис напрямую конкурирует с любимчиком компании - Google+, которого Гугл предлагает компаниям использовать в качестве внутренней социальной сети. В общем, пытаться понять логику Гугла - бесполезно. Но вернемся к нашему апдейту, который называется Collaborative Inbox. Теперь в Google Groups можно создать группу, которая будет работать как форум поддержки (helpdesk). Пользователи смогут постить в него вопросы/задачи, администратор сможет назначать ответственного по каждой задаче, а когда она выполнена - изменять ее статус на Закрыто. Кроме того, группе можно присвоить email-адрес (например, support@mydomain.com) и письма клиентов на этот адрес будут автоматически превращаться в задачи в этой группе. Причем, ответственный сотрудник сможет отправлять ответ по email прямо из интерфейса группы. ***


2010. Google Groups сфокусировались на интранет-форумах



Google Groups - один из самых древних сервисов Гугла. Он был куплен еще в 2001 году и с тех пор Гугл никак не мог найти ему место в своей стратегии. В основном он применялся в качестве сервиса для создания открытых и закрытых сообществ. Но в 2007 году Google решил переориентировать его для использования в бизнесе - в частности для совместной работы над проектами. В Google Groups были добавлены wiki и файлохранилище. Кроме того, появилась возможность с помощью Google Groups легко расшаривать документы, календари и другие объекты из Google Apps для групп сотрудников. А в прошлом году Google Groups приняли в состав Google Apps в качестве социального слоя. Но дело в том, что функциональность Google Groups пересекалась с функциональностью других сервисов онлайн пакета: Google Sites и Google Docs. Поэтому сейчас в Гугле решили это дублирование устранить. ***


2010. Из Google Groups исчезнут Wiki и файлы



Сервис Google Groups получил довольно большое распространение в качестве инструмента для совместной работы над проектами, в первую очередь благодаря простоте создания рабочего пространства и приглашения участников. Однако, некоторая функциональность Google Groups (а именно, файлохранилище и Wiki) перекрывается функциональностью других сервисов - Google Docs и Google Sites. Поэтому Google решил убрать эти инструменты из Google Groups, и сконцентрировать свои усилия на развитие основной функциональности этого сервиса - дискуссий. Это кажется логичным в свете того, что недавно Google Groups приняли в состав Google Apps и после ожидаемого закрытия Google Wave, это будет основной социальный сервис в онлайн офисе Гугла. Однако для тех, кто предпочитал создавать рабочие пространства в Google Groups без регистрации аккаунтов Google Apps, сервис потеряет свою ценность. Изменения произойдут в феврале 2011. Уже сейчас пользователям доступны инструменты для экспорта файлов и страниц из Google Groups.

2009. Google Groups приняли в Google Apps



Наконец-то Гугл сделал этот простой и логичный ход - добавил Google Groups в свой пакет бизнес-приложений. Google Groups позволяют создавать рабочие пространства для отделов или проектов, включающие в себя wiki, дискуссии и файлохранилище. А еще, Google Groups позволяют быстро предоставить доступ к различным элементам Google Apps (документам, календарям, видео, страницам Google Sites) определенной группе сотрудников. При этом, когда пользователь исключается из группы, он теряет доступ ко всем связанным с ней ресурсам. Группы в Google Apps могут создаваться либо администратором, либо самими пользователями, если администратор это разрешил. Создатель группы определяет правила вступления в группу, ее открытость/закрытость, может приглашать участников и модерировать их действия. ***


2009. Google Groups интегрировали с Google Apps



Несмотря на бум социального ПО, корпоративных сообществ и социальных сетей, RSS-решений для бизнеса, Гугл почему-то не делает очевидную вещь - не включает Google Reader и Google Groups  в состав пакета бизнес-приложений Google Apps. В то же время Google Groups - довольно часто используется в качестве виртуального офиса для небольших рабочих групп. Это действительно удобно - там есть форум, с которым можно работать через email, wiki для создания страниц, файлохранилище (до 100 Мб) и профайлы участников (мини-социальная сеть). До появления Google Wave, это наиболее удобное место для дискуссий, в которых принимают участие более двух человек - намного удобнее, чем переписка в GMail. ***


2007. Google Groups становятся инструментом для совместной работы



Сервис Google Groups известен прежде всего как площадка для создания сообществ на базе списков рассылки. Но Google, похоже, решил расширить поле деятельности этого сервиса и на создание рабочих групп в онлайне. Сегодня вышла новая версия Google Groups, которая предоставляет для каждой группы внутренний сайт, на котором можно принимать участие в дискуссиях, совместно создавать и редактировать странички и получать доступ к общим файлам. Кроме того, в группе есть страничка сo списком и контактными данными всех участников. Модуль Pages (что-то типа wiki) выглядит довольно симпатично - содержит WYSIWYG редактор с возможностью редактирования HTML, позволяет загружать картинки прямо с компьютера и перелинковывать странички (правда есть проблемы с русскими названиями страниц). Создатель группы может управлять доступом к группе и отдельным ее элементам.