Главное об Enterprise 2.0

06.05.11



Социальные медиа или веб 2.0 сегодня уже больше, чем модные слова из лексикона рекламщиков. Сегодня достаточно снять фильм с названием «Социальная сеть», чтобы его номинировали на Оскар. Достаточно провести успешную предвыборную онлайн-кампанию, чтобы стать президентом США. Достаточно запретить в стране  социальные сайты, чтобы спровоцировать революцию. Возникает вопрос: если маркетологи и политики уже активно используют веб 2.0-инструменты в своих целях, что в этом направлении делает бизнес? Бизнес превращается в Enterprise 2.0.

Что такое Enterprise 2.0?По версии Wikipedia (одной из успешных иллюстраций социальных медиа) Enterprise 2.0 – это использование организацией технологий веб 2.0 для ускорения бизнес-процессов через более тесное взаимодействие сотрудников (партнеров, поставщиков).

К технологиям Enterprise 2.0 относятся: вики, блоги, микроблоги, обсуждения, теги, социальные сети, RSS и т.п.(Рис.1) Следует, однако, отметить, что это не просто перечень инструментов, это философия бизнеса, часть корпоративной культуры. Культура Предприятия 2.0 отличается открытостью, неформальностью, динамичностью. Сотрудники такой компании не просто читают блог директора и умеют создавать вики-странички – они готовы делиться знаниями, учиться новому, предлагать идеи и помогать другим – они одна команда. Если на данный момент организация не может похвастаться таким отношением к делу, могут ли технологии что-то изменить? Ответ – да. Это не прямой путь к успеху (Рис .2), но вполне достижимый. Более того, задачи сплотить сотрудников и улучшить циркуляцию знаний можно найти вначале любой истории об успешной адаптации Enterprise 2.0.Рисунок 1. Какие технологии подходят под ваше определение платформы для Enterprise 2.0?Данные исследования AIIM «Enterprise 2.0: Agile, Emergent and Integrated », 2008 год

Рисунок 2. Путь адаптации технологий на предприятии (по мотивам Цикла зрелости технологий от Gartner)Кому это нужно?Enterprise 2.0 – это в философия предприятий, в которых все сотрудники, или их часть, должны иметь постоянный доступ к информации. Если в вашей компании таковых нет, можете больше не тратить время на эту статью :)

Применение подхода 2.0 на уровне всей компании активно практикуют различные предприятия, но прежде всего это:компании с множеством географически разбросанных представительств: банки, ритейлеры, например;юридически и экономически распределенные предприятия: холдинги, корпорации, группы компаний;организации, в которых большой процент сотрудников работает относительно автономно, «в полях»: FMCG-компании, страховые компании и прочие;предприятия, зарабатывающие на информации и услугах вокруг нее: медиа компании, консалтинговые фирмы, образовательные учреждения, телеком;компании, основной капитал которых – люди: родные ИТ-компании, к примеру.Даже если основные производственные силы компании не являются в полном смысле информационными работниками, остаются отдельные подразделения, которые, вооружившись идеологией E2.0, могут улучшить финансовые показатели компании. К таким подразделениям относятся структуры, отвечающие за:клиентскую поддержку;работу с персоналом;маркетинг;продажи;закупки.Рисунок 3. Где в основном используется Enterprise 2.0 в вашей организации? Данные исследования AIIM «Enterprise 2.0: Agile, Emergent and Integrated», 2008 год