Геймификация в бизнесе. Примеры использования геймификации для обучения и управления персоналом

Технологии и системы геймификации для повышения эффективности работы персонала. Геймификация в компаниях может быть использована на образования сотрудников, повышения мотивации в отделах продаж и поддержки клиентов, для маркетинга и рекламы. Примеры игр для бизнеса.

17.07.16. Yota Star Wars: история одной геймификации


Друзья из компании Yota поделились своим опытом геймификации работы сотрудников. За последнее время они придумали несколько бизнес-игр, но самым масштабным игровым проектом стал Yota Star Wars, который был проведен в 2015 - в год выхода седьмой части одноименной саги. Если коротко, работа компании на 2 месяца была превращена в сражение Республики против Темной стороны (Плана по продажам). Например, чтобы зарядить аккумулятор корабля, необходимо было продавать модемы, а чтобы произвести выстрел из лазерной пушки - сим-карты. Для игры был создан сайт с картой галактики и чатом, в котором специально обученный Дарт Вейдер отвечал на вопросы. В общем, этот пример показывает, насколько важен контекст и сюжет игры для проведения успешной геймификации. Если вы просто начнете давать сотрудникам очки (и даже призы) за продажи и решенные задачи - вероятно, ничего не получится.


2016. В Zoho появилась геймификация


Zoho добавляет слой геймификации Gamescope в свои многочисленные сервисы для бизнеса. Разработчики надеются с помощью этого инструмента превратить рутинные занятия (закрытие тикетов, ввод контактов, звонки клиентам и т.д.) в интересную игру. Возможность создавать игры уже появилась в Zoho Projects, и постепенно будет появляться в других сервисах. Отличительной особенностью геймификации от Zoho является то, что игры могут создавать сами сотрудники (а не начальник сверху). Это может сработать. Когда сам придумываешь игру (определяешь стоимость задач, награду) - она кажется интересней. И в случае проигрыша - сотрудники не будут бояться косых взглядов начальства.


2015. Track2Win превращает работу в соревнование по автогонкам


Автогонка - это отличная игровая механика. Она может научить вас быстро печатать на клавиатуре (Клавогонки) или заставить вашего ребенка выучить таблицу умножения (Arcademics). Сервис Track2Win использует эту игровую механику для геймификации работы в офисе. Каждый сотрудник участвует в импровизированной гонке. Выполнение задач заставляют двигаться гоночную машкинку сотрудника к финишу. Статистика эффективности каждого сотрудника отображается на общей шкале гонки и видна всем сотрудникам. Это стимулирует здоровую конкуренцию. Любой сотрудник понимает, сколько задач ему сделать, чтобы догнать коллег. Данные о выполненных действиях могут браться из вашей CRM системы или системы управления задачами. Сервис предлагается использовать для повышения мотивации в отделе продаж, отделе поддержки или проектной команде. Track2Win построен на платформе Work&Play одноименной компании. При желании они могут разработать для вашего бизнеса индивидуальную систему геймификации. ***


2015. В Пряниках появилась биржа идей


Хотя идея корпоративной системы сбора идей - не нова, не помешает лишний раз обратить на нее внимание. Ведь именно идеи могут спасти ваш бизнес или поднять его на новый уровень. И у ваших сотрудников точно есть полезные идеи, но они практически никогда не доходят до руководства. Особенно это касается боле-менее крупных компаний. Решить эту проблему можно с помощью корпоративной социальной сети, такой как Пряники. Недавно в Пряниках появился модуль биржи идей. И это не просто сервис, который позволяет регистрировать идеи и как-то их упорядочивать. Главная фишка в том, что придумывание идей превращается в игру. Как вы помните, Пряники - геймифицированная социальная сеть, где сотрудники зарабатываю пряники за работу. Так вот, эти пряники они могут инвестировать в свои или чужие идеи, и если идея будет реализовано - инвесторы сорвут куш. ***


2014. Корпоративный Fitbit превращает оздоровление сотрудников в игру


Министерство труда России своим постановлением обязало всех российских работодателей оплачивать посещение фитнес-клубов своим сотрудникам с 2015 года. Конечно, в данном случае государство сует свой нос туда, куда не его не просят, но о здоровье своих сотрудников действительно нужно заботиться. В этой связи обратим ваше внимание на Fitbit. Все знают о фитнес-браслетах Fitbit, которые собирают статистику о ежедневных физических активностях (количество шагов, пройденное расстояние) и качестве сна человека. Но мало кто знает, что у Fitbit есть корпоративная версия - Fitbit Wellness. С помощью этой системы можно организовать игру между сотрудниками: выигрывает тот, кто больше двигается и лучше спит. Либо можно сформировать команды, например на базе отделов компании и устроить соревнование между ними. По информации Fitbit такая корпоративная игра не только улучшит здоровье сотрудников, но и повысит их продуктивность на 8%. Стоимость браслета Fitbit - около $100. ***


2014. Directum геймифицировал свою ECM систему


Directum - одна из ведущих отечественных систем управления контентом (ECM) - теперь включает в себя игру под названием Directum Восхождение. Направлена она на повышение интереса сотрудников в процессе изучения системы. Изучение модулей DIRECTUM организовано в виде прохождения обучающих квестов – набор целей, направленных на выполнение пользователем определенных действий. За достижения целей сотрудник получает баллы и виртуальные награды, переходит с одного уровня на другой. На итоговой страничке показывается общий рейтинг - турнирная таблица. В результате (создатели надеются), обучения сотрудников работе с новой системой должно происходить быстро и интересно. ***


2014. Реальный пример внедрения системы геймификации работы сотрудников


Недавно мы приводили виртуальный пример системы геймификации работы сотрудников компании, а вот теперь - реальный пример. Агентство интернет-маркетинга Netpeak внедрило систему геймификации 2 года назад, до сих пор ее использует и развивает, и говорит, она реально работает (мотивирует сотрудников). Геймификация реализована на базе некой ERP системы, и в основном сводится к выдаче бейджей за определенные достижения, которые отображаются на профиле сотрудников. Причем, бейджи у них - не только виртуальные, но и реальные (оффлайновые), которые можно приклеить, например, себе на ноутбук. Также формируется общий рейтинг сотрудники, который отображается на большой плазме в коридоре офиса. Говорят, сотрудники видят бейджики друг друга и обсуждают их. А некоторые даже специально приходят на работу по выходным дням, не только для того, чтобы справиться с большим объёмом работы, но и чтобы получить почётные бейджи «Субботник» и «Стахановец». ***


2014. Как геймифицировать свою компанию


Если вы как-раз собрались геймифицировать свой бизнес потому что вашим сотрудникам скучно работать, то вот вам отличный пример - как это сделать. Его придумала компания LiveTex (та самая, которая предоставляет сервис чата для сайта). Они все очень подробно написали и нарисовали картинки. Если коротко, то сотрудники могут зарабатывать очки за выполнение своих функций (например, для продажника - это количество привлеченных клиентов). Набирая очки сотрудник переходит с уровня на уровень и получает определенные бонусы. Кроме того, за заработанные очки сотрудник может купить в онлайн-магазине различные полезные для работы штучки с корпоративной символикой. Также за различные достижения сотрудники получают бейджи, которые красуются на их профайлах. А еще сотрудники могут соревноваться между собой в общем рейтинге. ***


2013. Геймифицированный интранет Пряники стал эргономичным


Вышла новая версия решения для создания корпоративной социальной с элементами геймификации - Пряники. Особое внимание было уделено эргономике интерфейса - теперь он стал еще эргономичнее. Также, появилась возможность брендировать этот интерфейс. Еще появился многофункциональный конструктор бейджей (их дают сотрудникам за хорошие результаты), файловые хранилища в группах, фильтры на списках (для поиска коллег, новостей, групп, файлов), социометрическая аналитика (диаграмма связей между сотрудниками), а новости от коллег в ленте теперь появляются моментально, без обновления страницы.


2013. Не бойтесь, если ваша компания будет состоять из орков, гномов и эльфов


В России появились консультанты по геймификации бизнеса. Компания GameTrek уже завершила несколько подобных проектов и вступила в партнерство с разработчиками социального интранета DaOffice (видимо, теперь будут использовать это решение в качестве платформы для геймификации). А статья на их сайте полностью меняет наше представление о геймификации работы. Обычно (на западе) игровая механика в компании предполагает зарабатывание очков за обычные задачи. На основании этих очков формируется рейтинг. Все его видят. Лидеры - гордятся собой, получают почетные бейджики и гордятся еще больше. Но ребята из GameTrek предлагают не останавливаться на этом, а создать в компании игровую оболочку (вселенную). ***


2013. Пряники - геймифицированная корпоративная социальная сеть


Пряники - это первая отечественная корпоративная система геймификации. Недавно она была запущена в коммерческую эксплуатацию и уже используется в нескольких компаниях. Пряники представляет собой facebook-подобную внутрикорпоративную социальную сеть, в которой сотрудники могут общаться, ставить лайки, обмениваться файлами и создавать социальные связи. Но основное ее назначение - мотивация сотрудников посредством геймификации. В системе используется виртуальная валюта - «пряники». С ее помощью сотрудники благодарят друг друга за что-то полезное. Заработанные пряники можно потратить в специальном магазине, купив что-то материальное (можно, к примеру, заказать на весь офис пиццу за счет компании) или нематериальные (взять лишний отгул). Ассортимент и цены этого магазина можно сформировать самостоятельно. ***


2012. 1С-Битрикс: Корпоративный портал 12.0 - мобильные приложения, геймификация, интеграция с Twitter


Похоже идеально-отточенный механизм 1С-Битрикс по выпуску новых версий корпоративного портала начинает давать сбои. Раньше осенняя версия появлялась не позже середины ноября. А на этот раз они опоздали почти на 2 НЕДЕЛИ! Более того, на сайте до сих пор не обновили меню: написано "Что нового в версии 11.5", хотя уже вышла версия 12. Возможно, это потому, что теперь необходимо обновлять не только 1С-Битрикс: Корпоративный портал, но и его SaaS-брата Битрикс24. Да и в отношении количества новых фич 1С-Битрикс, как всегда, не подвел. Одной новости хватит лишь для беглого их описания. Начнем с того, что появились мобильные приложения для iOS и Android. Они бесплатные, работают и с Битрикс24, и с локальным порталом, и позволяют обмениваться сообщениями, получать push-уведомления о событиях в системе, работать с файлами и задачами. ***


2012. Нужна ли вашему бизнесу геймификация?


Геймификация уже является одной из самых горячих тем на ИТ-рынке. Вендоры внедряют элементы игровой механики в свои продукты (или обещают сделать это), а бизнесмены начинают думать, что геймификация - это волшебная таблетка, которая вернет сотрудникам интерес к работе и сделает их продуктивными. Глава компании Badgeville, Крис Дугган, недавно дал несколько полезных советов по геймификации. Badgeville - это один из двух королей рынка геймификации бизнеса (второй - это Bunchball). Badgeville предоставляет свою платформу для ИТ-вендоров, с помощью которой они могут быстро встроить игровую механику в свои продукты. Например, геймификация от Badgeville работает в Salesforce, Yammer, IBM Connections, Drupal, Jive, SharePoint. ***


2012. Work.com - работа становится интереснее


Итак, начинаем обзор новинок, представленных на Dreamforce. Во-первых, ребята из Box.net могут пока спать спокойно: оказалось, что ChatterBox пока еще в глубокой разработке и появится лишь когда-то в следующем году. Зато уже сейчас доступен сервис Work.com, который представляет собой купленный в прошлом году Rypple, только на красивом домене. Мы уже писали обзор Rypple - это решение для геймификации управления человеческими ресурсами и достижения бизнес-целей. Работает он так: руководитель ставит перед своими сотрудниками цели (не задачи, а цели), контролирует их достижение, пишет отзывы и награждает за достижение целей спасибками, значками и материальными подарками (например, сертификатами для покупок на Amazon). В результате: а) сотрудник знает что ему делать и к чему стремиться; б) сотруднику интересно работать за подарки и признание достижений; в) цели бизнеса достигаются (т.к. цели сотрудников исходят из целей бизнеса). Кроме красивого домена Salesforce добавила в сервис тесную интеграцию с Chatter, так что все достижения сотрудников теперь можно отслеживать и обсуждать в корпоративной социальной сети. ***


2012. Геймификация или стахановское движение 2.0. Практический кейс.


Модная нынче тема “геймификации” не обошла стороной и первую практическую конференцию по Enterprise 2.0 в СНГ. Доказательством ее интересности стал рейтинг спикеров конференции, где все топовые докладчики, кроме иностранного гуру Тоби Уарда, серьезно касались вопроса превращения обыденной рабочей рутины в игру. Дальше о самом интересном практическом кейсе геймификации, представленном на мероприятии.


2011. Вау! Корпоративные системы управления здоровьем


Хорошие компании должны заботиться о своих сотрудниках, стремиться сделать их счастливее. А ИТ-системы должны им помогать в этом деле. Поэтому нам нравятся системы управления талантами, которые нацелены на развитие талантов сотрудников. Нам нравятся корпоративные социальные сети, которые помогают подружиться с коллегами. Нам нравится Геймификация, которая делает работу более интересной. Нам вообще нравятся онлайн приложения, потому что они позволяют работать вне офиса и повышать качество жизни. И нам очень понравилась новая концепция - корпоративные системы управления здоровьем. Причем, это уже не просто концепция - а вполне успешный бизнес для нескольких стартапов. Например, Shapeup, Wellthy, или сервис от создателя Google Health Адама Босворта - Keas. Эти стартапы получают миллионные инвестиции, а среди их клиентов - гигантские корпорации Sprint, Kraft Foods, Pfizer и т.д. Что же это за сервисы? ***


2011. Управление талантами и геймификация - на подъеме. Salesforce покупает Rypple


Salesforce - это если не законодатель мод в ИТ для бизнеса, то уж точно индикатор самых главных тенденций в этой сфере. Компания взлетела на волне популярности CRM и SaaS, затем вышла не передний край рынка облачных платформ, мобильных приложений и социального ПО. Теперь Salesforce хочет подмять под себя еще две горячие (и тесно взаимосвязанные) технологии - управление талантами и геймификацию. Общая цель этих технологий - мотивация и развитие сотрудников. Сумасшедший спрос на системы управления талантами доказала SuccessFactors, которая поставила рекорды SaaS-внедрений и недавно была куплена SAP. А о перспективах геймификации мы уже писали. Так вот, сегодня Salesoforce купила один из наиболее перспективных стартапов в этих нишах - Rypple (известный как Zynga для бизнеса). ***


2011. Nitro добавляет игровую механику в Jive


Геймификация добралась до социального ПО. Компания Nitro, которая занимается геймификацией пользовательских сервисов и бизнес-приложений представила игровую надстройку для корпоративной социальной сети Jive Engage. С помощью Nitro for Jive пользователи будут получать очки, значки и награды за выполнение определенных действий и достижение определенных результатов. Например, это могут быть решенные задачи, количество подписчиков в блоге, "лайк", полученный от клиента. Nitro для Jive появится в 4 квартале этого года. Напомним, недавно Nitro выпустила подобную надстройку для Salesforce.


2011. Геймификация работы - Next Big Thing


Вы хотите, чтобы ваша компания использовала последние, наиболее эффективные технологии для ведения бизнеса? Или вы создаете бизнес-приложение и хотите, чтобы ваш продукт "попал в струю" и стал жутко популярным? Тогда вы, вероятно, следите за новыми ИТ-тенденциями. За последние годы мы стали свидетелями таких тенденций, как SaaS (использование ПО как услуги), виртуализация бизнеса (когда сотрудники могут работать удаленно), социализация бизнес-приложений, мобилизация приложений. Что же будет следующим шагом? Возможно, это будет Геймификация (Gamification). ***


2011. Горячие темы Yammer, Jive, NewsGator - видео, социальная аналитика, геймификация


Ведущие вендоры социального ПО Yammer, Jive, NewsGator обновили свои продукты и продемонстрировали нам последние тенденции развития корпоративных социальных сетей. Yammer выпустил десктопный AIR-клиент (для Win и Mac), добавил возможность размещать видеоролики в микроблогах, награждать своих коллег бейджиками за классно выполненные задачи (подобную геймификацию мы уже встречали в Rypple и Producteev), а также реализовал интеграцию с NetSuite, похожую на связку Salesforce + Chatter. NewsGator в своей новой версии NewsGator Social Sites 2 сосредоточился на улучшении видео-возможностей Sharepoint (напомним, Newsgator Social Sites - это социальная надстройка над Sharepoint). Как и в случае с Yammer, видеоролики теперь можно легко вставлять в сообщения микроблогов, и кроме того они добавляются в видеогаллерею - своеобразный YouTube для предприятия. Там их можно комментировать, рейтинговать, отсылать коллегам: ***


2011. Конкурсы для раскрутки корпоративной соцсети


Как привлечь сотрудников пользоваться социальной сетью, которую вы собираетесь запускать внутри компании? В ход можно пускать вирусные видео, email-рассылки и, конечно, конкурсы. Вот несколько моих идей в этом направлении. ***