SALESFORCE CHATTER

Вы еще не используете (бесплатный) Chatter? Тогда Salesforce уже идет к вам. Сегодня компания представила новую версию этой социальной системы для совместной работы. Новый Chatter впитал в себя функциональность сервиса веб-конференций DimDim, приобретенного Salesforce в начале года. Теперь в Chatter можно будет видеть онлайн-статус пользователей, общаться с ними в real-time чате и даже проводить сеансы screen-sharing (расшаривать свой экран). Чат и screen-sharing поддерживают групповой режим. Кроме того, Chatter теперь позволяет организовывать совместную работу не только внутри компании, но и с внешними пользователями. Теперь можно создавать экстранет-группы и приглашать туда своих клиентов и партнеров. ***

В последние несколько дней шумиха вокруг Salesforce Chatter затмевает собой все остальные новости сферы Enterprise 2.0. И конечно, создатели конкурирующего сервиса Yammer не могли не воспользоваться шансом получить долю всеобщего внимания и напомнили шефу Salesforce о том, как все начиналось. А началось все 3 года назад, когда на конкурсе стартапов Techcrunch50 команда Yammer представила миру первый в истории сервис корпоративного микроблоггинга. Марк Беньофф тогда сидел в жюри и выразил свое восхищение новым сервисом. И вот теперь, через 3 года Salesforce представила практически клон Yammer - Chatter.com. Однако, разработчики Yammer говорят, что они тоже не сидели сложа руки эти 3 года и продвинулись уже гараздо дальше и в плане возможностей сервиса, и в плане успехов на рынке. Успехи Yammer - действительно поражают, но теперь им трудно будет конкурировать с бесплатным Chatter. ***

Хотя то, что Salesforce Chatter станет бесплатным было объявлено еще в ноябре 2010, а официально это произошло 1 февраля 2011, мы специально дождались сегодняшнего дня, когда дебютировал совместный проект Salesforce и Black Eyed Peas. Это яркий пример красивого маркетинга, который становится неотъемлемой частью Enterprise 2.0. Чтобы быть успешным в современной экономике любой ИТ-бизнес должен привлекать к себе внимание, а значит, должен становиться шоу-бизнесом. Никому уже особо не интересны новости типа "Salesforce стала партнером Dell". А вот новость "Salesforce стала партнером Black Eyed Peas" - точно привлечет внимание потенциальных клиентов. Никому не интересно смотреть, как Марк Беньофф рассказывает о преимуществах Chatter, зато интересно посмотреть, как он танцует под техно-поп Will.I.Am: ***

Марк Беньофф, CEO Salesforce, был в отличном настроении во время конференции с финансовыми аналитиками. Во-первых, он похвастался тем, что доходы компании выросли на 30%, а прибыль - на 100% по сравнению с прошлым годом, и что в 2012 финансовом году Salesforce рассчитывает поставить новый круглый рекорд для SaaS сферы - $2 млрд доходов в год. Во-вторых, Марк объявил, что социальный сервис для совместной работы, Chatter выйдет в бесплатной версии. Беньофф не скрывает своего восторга, рассказывая о Chatter. Это самый успешный продукт Salesforce в измерении роста пользовательской базы. Спустя год после запуска, его используют 60 тыс компаний, что делает его самой популярной корпоративной социальной сетью. Среди пользователей - Dell (90 тыс мест), Amazon, Bank of America, Motorola, Siemens и Vodafone. А Yahoo! и Nokia используют Chatter даже не являясь пользователями Salesforce CRM. И в отличии от пользователей Salesforce, которым Chatter предоставляется бесплатно, они платят по $15 за пользователя в месяц. ***

Анатилики Gartner опубликовали очередной (третий) Магический квадрант по рынку корпоративного социального ПО 2010. Два предыдущих подобных отчета (за 2008 и 2009) напоминали броуновское движение молекул из-за большого количества вендоров и подходов к социализации ИТ систем. Поэтому в Gartner решили упорядочить свой подход. Для начала, они разделили Социальное ПО на внутреннее и внешнее. Внешнему, определенному как Социальный CRM - был посвящен отдельный отчет. А данный Магический квадрант фокусируется только на внутренних социальных инструментах, предназначенных для совместной работы внутри предприятия. Кроме того, чтоб отсеять шум, Gartner ввел несколько ограничений. Во-первых, каждый вендор должен иметь хотя-бы 100000 конечных пользователей. Во-вторых, каждый продукт должен включать в себя следующие социальные инструменты: ***

Спустя всего 3 месяца с момента официального запуска, Salesforce выкатила уже вторую версию социального сервиса для совместной работы Chatter 2.0. Напомним, Chatter - это что-то вроде комбинации Twitter и Facebook для бизнеса. Новая версия содержит несколько полезных фич:
- десктоп клиент на Adobe Air (что очень важно для микроблоггинга)
- рекомендации, как в Facebook (на какого сотрудника подписаться или в какую группу вступить)
- #хэштеги, как в Twitter (позволяют просмотреть все сообщения по определенной теме)
- фильтры (позволяют отфильтровать свою ленту для чтения по определенному типу контента)
- возможность подписки на обновления определенных файлов, задач, календарей
- аналитические отчеты для администратора Chatter
- поиск по микроблогам в реальном времени
Salesforce называет Chatter своим самым быстрорастущим продуктом за всю историю. На данный момент им пользуются уже 20 тыс компаний. ***

Корпоративная социальная платформа Salesforce Chatter стала доступна на наиболее популярных мобильных девайсах: iPad, iPhone, Google Android и BlackBerry. Сегодня Salesforce представила соответствующие мобильные приложения Chatter Mobile. Мобильная версия позволяет делать все те же действия, что и веб-версия: просматривать ленты сообщений (отправляемых сотрудниками и приложениями), профайлы сотрудников, добавлять свои сообщения, комментарии и файлы. В следующих версиях мобильного клиента разработчики планирую добавить интеграцию с location-сервисами, чтобы было видно местоположение  мобильных сотрудников на карте. Chatter Mobile будет доступен бесплатно всем платящим пользователям Salesforce (т.е. как и сам Chatter). По данным Salesforce на данный момент Chatter используют 25 тыс компаний. ***

Salesforce Chatter, корпоративная социальная платформа, которую Марк Беньофф позиционирует как альтернативу Sharepoint, стала доступна всем желающим (уже примерно год ей могли пользоваться только несколько тысяч избранных клиентов Salesforce). Вместе с официальным релизом Chatter получил несколько новых фич, наиболее важная из которых - возможность создавать публичные и приватные группы для совместной работы. Salesforce Chatter теперь доступен бесплатно для всех (платящих) пользователей Salesforce Sales Cloud и платформы Force.com. А без всяких довесков Chatter стоит $15/мес за пользователя. Напомним, что Chatter также может быть использован в качестве системы совместной работы любыми приложениями, разработанными на платформе Force.com. ***

Когда открылся Google Apps Marketplace мы отмечали, что в этой экосистеме отсутствует продукт партнера Гугла - Salesforce. Теперь стало ясно почему. Salesforce строит собственную экосистему приложений для совместной работы на базе Chatter. Хотя Chatter (Facebook для бизнеса) совсем не похож на Google Apps (почта + документы), тем не менее назначение обоих инструментов одинаково - поддержка совместной работы. На презентации онлайн супермаркета приложений ChatterExchange Марк Беньофф недвусмысленно заявил, что Chatter будет конкурировать с MS Sharepoint и IBM Lotus (о Google Apps он скромно умолчал). "Вы не смотрите, что эти системы не похожи друг на друга", - сказал Беньофф, - "просто Sharepoint и Lotus создавались еще в те допотопные времена, когда люди не пользовались Twitter и Facebook, когда вершиной технологий для совместной работы были email и общие папки с файлами". ***

Salesforce, похоже, мало конкуренции с MS Dynamics CRM. Теперь компания хочет стать полноценной SaaS альтернативой MS Sharepoint. Платформа для разработчиков (Force.com) у нее уже есть. Теперь осталось добавить функциональность интранета. Для решения этой задачи Salesforce купила SaaS сервис для совместной работы GroupSwim. Это довольно популярный на западе сервис, который позволяет создавать рабочие группы (сайты) с wiki, файлохранилищем и форумом. Кроме того, решение умеет очень удобно организовывать контент (страницы, файлы, дискуссии) с помощью тэгов. До сих пор Salesforce удовлетворяла потребность своих пользователей в инструментах совместной работы с помощью интеграции с Google Apps. Кроме того, к Salesforce в друзья активно напрашивался еще один ведущий сервис Box.net, который также реализовал коннектор с этой CRM системой. Но, видимо, Salesforce, которая недавно уже выпустила социальную платформу Chatter, теперь собирается создать и собственную платформу для совместной работы. ***

Как ни странно, но Salesforce, которая постоянно находится в авангарде Enterprise 2.0 течений, до сих пор не имела внутренних социальных инструментов (только связь с внешним социальным вебом посредством Service Cloud 2.0). Поэтому, чтобы не уронить свой авторитет, компания решила не просто добавить внутреннюю социальную сеть в свою CRM систему, но и создать социальную платформу для всех приложений, разработанных на Force.com. Новый продукт назвали Salesforce Chatter, и если вы посмотрите в новое меню на сайте вендора, Chatter стоит на одном уровне с Salesforce CRM и Force.com. Т.е. для Salesforce это не просто новая фича, а стратегический продукт. Что же он собой представляет? ***