Email - наиболее важный инструмент для бизнеса

При составлении списка стратегически важных бизнес-приложений электронная почта неизменно возглавляет список. Действительно, недавние исследования Gartner Inc. и Meta Group показывают, что большинство бизнес-профессионалов считают электронную почту более важным средством повышения продуктивности, чем телефон. Но по мере того, как информационные работники все уверенней используют e-mail для связи с субподрядчиками, клиентами и партнерами, их потребности становятся все более сложными.

Дистанционная работа, взаимодействие со многими участниками, получение данных из множества приложений — все это требуется для увеличения продуктивности и, в свою очередь, роста доходов бизнеса.

Однако, по мере того, как бизнес начинает применять новые технологии для увеличения эффективности коммуникаций и оптимизации производительности, интегрирует инструменты и технологии, создание унифицированной системы коммуникаций становится все более насущным вопросом.

Принципиально важным становится соединение в одном решении всего многообразия коммуникационных возможностей пользовательских инструментов, таких как электронная почта, календарное планирование, видеоконференции, мгновенный обмен сообщениями и средства совместной работы с бек-офисными технологиями, минимизирующих затраты на администрирование, увеличивающих безопасность и предоставляющих возможность удаленной работы и подключения. Дальше приведены примеры компании Timex и Хьюстонского университета — организаций с очень разными бизнес-объектами, которые, однако, решают общие задачи, связанные с созданием интегрированной системы коммуникаций.

Раньше создание удаленного соединения для мобильных сотрудников Timex требовало настроить индивидуальное VPN-соединение для каждого пользователя. В результате подключение к корпоративной сети требовало временных затрат, включало четыре шага аутентификации, и все это означало, что мобильный сотрудник мог получить доступ к почте только с ноутбука, на котором было настроено VPN-подключение.

Однако после перехода на Microsoft Exchange Server 2003 и установления Outlook Web Access сотрудники Timex получили возможность проверять электронную почту с любого компьютера, на котором есть браузер и доступ в интернет.

В Хьюстонском университете студенты, персонал и преподаватели проводят значительное количество времени вне кампуса, и при подключении к корпоративной сети постоянно возникали затруднения. У 5000 университетских пользователей не было возможности не только устанавливать удаленное соединение, но также использовать соединение с помощью мобильных устройств, таких как телефоны и карманные компьютеры. При этом в планах университета стояло подключение к сети для всех 50 000 студентов и сотрудников.

Университет работал с Avanade Inc., системным интегратором в Сиэтле, над тем, чтобы расширить возможности Exchange 2003, включив мобильные устройства. Интеграция со службой Active Directory, например, обеспечивает более высокий уровень безопасности и способность синхронизировать дистанционные и местные почтовые ящики. Такая интеграция также имеет особую ценность, потому что исключает необходимость дублирования пользовательских данных.

Интеграция корпоративных инструментов взаимодействия и оптимизация технологий, таких как службы мгновенного обмена сообщениями, для многих компаний станет следующей областью повышения продуктивности их коммуникационной инфраструктуры. По этой причине компания Майкрософт приложила усилия по повышению интеграции и оптимизации как в Exchange Server 2003, так и в Office System.

Наряду с другими инструментами взаимодействия системы мгновенных сообщений обладают большим потенциалом для увеличения продуктивности пользователей, особенно когда они являются частью общей коммуникационной архитектуры.