MediaWiki: корпоративная система и база знаний

MediaWiki — это самая распространенная wiki-система. Благодаря проекту «Википедия», реализованному на основе MediaWiki, здесь почти ничего не нужно объяснять, ибо вероятность того, что этот текст прочтет человек, не знающий, что такое «Википедия», пренебрежимо мала. Сам же проект «Википедия» доказал, что wiki-системы, и в частности MediaWiki, отлично подходят для организации баз знаний неограниченного масштаба.

Документы в wiki хранятся в виде плоского текста с использованием некоторого языка разметки. Текст можно править «по месту» в процессе чтения материала и немедленно публиковать. Следующий момент — облегченная схема построения гиперссылок. В wiki-системе соблюдается цепочка Идентификаторы=Названия=Заголовки и используется адаптивная линковка, заключающаяся в перенаправлениях и даже «опережающих» ссылках на несуществующие еще статьи.

Наконец, wiki-система обеспечивает централизованное хранение, что для большинства пользователей удобнее работы со множеством файлов размеченной (HTML, XML, LaTeX, SGML) документации. Не требуется одновременно знать и файловую структуру проекта, и идентификаторы разделов (для ссылок) и иметь систему синхронизации изменений от различных пользователей.

Совместное редактирование влечет совместную ответственность за результат, вырабатывается культура обсуждений и поиска правильного решения, легкость редактирования ведет к многократным итерациям, что улучшает качество текста. Кроме того, легкость порождения статей способствует фиксации больших объемов знаний.

В wiki-системе на основе MediaWiki мы не дублируем знания, доступные в Сети, а держим исключительно внутреннюю уникальную информацию: описания внутренних технологий, регламентов, инструкций, FAQ-списки, библиотеку, личные странички сотрудников с квалификационными профилями и т.п.

В компании имеется несколько wiki-систем, в частности отдельная для каждого заказчика, где формулируется постановка задач и иные требования, ведется часть документации.

Был сделан также ряд доработок: реализованы возможности голосования и совместного редактирования статей, подписка на статью других пользователей, репликация статей между wiki-системами, экспорт и импорт из офисных редакторов. Для автономных пользователей (например, сотрудник с ноутбуком в командировке) сделана локальная инсталляция MediaWiki. Отдельно хотелось бы отметить доработку, расширяющую «базу знаний» до практически полноценной системы дистанционного обучения, — речь идет о системе проверочных тестов. Было обнаружено, что для надежной передачи знаний, даже таких простых, как инструкция или регламент, занимающие пару страниц, необходимо дополнять текст проверочными вопросами-тестами. В первую очередь, конечно, это нужно самому читателю, чтобы проверить, правильно ли он понял прочитанное.

http://osp.ru