Внедрение SharePoint 2007 в компании Русский Банк Развития

О компании

Русский Банк Развития основан в 1992 году. На сегодняшний день Банк входит в число 100 крупнейших Банков России по размеру собственных средств и активов. В своей работе Банк сосредоточен на том, чтобы сервисы были максимально доступны для клиента географически и физически, а качество предоставляемых услуг было на высоком уровне. Такие предъявляемые к своей работе требования среди прочего предполагают качественное информационное обеспечение клиентов, зашедших на Интернет-сайт Банка. С другой стороны, декларирование этой миссии влечет за собой и необходимость для сотен сотрудников РБР, распределенных по 5 филиалам по всей России, работать единой командой, не замыкаясь в рамках своих служебных обязанностей и имея верное представление о работе Банка в целом.

Ситуация

В течение нескольких лет в Русском Банке Развития активно использовался корпоративный портал для сотрудников Банка на основе Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003. Решение хорошо зарекомендовало себя и пользовалось высокой популярностью у сотрудников Банка. Интранет-портал представлял собой живой и достаточно объемный ресурс, активно использующийся сотрудниками РБР и решающий задачи мотивации персонала, выработки командного духа и массового информирования сотрудников о новостях во внутренней организации работы Банка.

Использование для создания портала продуктов Microsoft полностью отвечает принципам внедрения максимально универсальных ИТ-решений, используемым в Русском Банке Развития. Портал SharePoint обеспечивает бесшовную интеграцию в уже существующую ИТ-среду построенную на основе продуктов Microsoft. В филиалах Банка используется служба каталогов Active Directory, электронная почта на базе Microsoft Exchange 2003, межсетевой экран ISA Server 2004, сервер баз данных SQL Server 2000 и другие серверы и системы на базе решений Microsoft.

Данные на портале плохо интегрировались с уже существующими в Банке внутренними системами документооборота и рабочими процессами. Значительная часть важных для работы документов не публиковалась в открытом для заинтересованных лиц доступе, поиск по ним не производился, единой точки входа во множество распределенных мест хранения не существовало.

Портал не был сфокусирован на поддержке решений бизнес-задач Банка. Основной задачей интранет-портала была мотивация персонала, его единение вокруг виртуального пространства общения.

В портале отсутствовала интеграция Интернет- и интранет-решений. Два фактически независимых портала требовали неоправданно больших усилий по и поддержке и развитию. Для того чтобы добавить одну и ту же информацию на внутренний и внешний портал, ее требовалось выложить дважды.

За время существования первой версии портала накопилось достаточно много пожеланий и предложений по дизайну, которые хотелось реализовать в его новой версии.

При разработке новой версии корпоративного портала было принято решение максимально сохранить возможности, предоставляемые на существующем портале и то лояльное отношение пользователей, которое уже было приобретено. Поэтому новый портал должен был учитывать сложившиеся пользовательские привычки и предпочтения.

Решение

Ключевая возможность, появившаяся в Microsoft Office SharePoint Server 2007 – автоматизация бизнес-процессов при помощи технологии Windows WorkFlow Foundation. Новое портальное решение в Русском Банке Развития в полной мере использует эту и другие новые возможности SharePoint. После анализа потребностей Банка был выбран ряд бизнес-процессов, автоматизируемых в рамках нового портального решения.

Расширенная отчетность по посещаемости портала. Microsoft Office SharePoint Server 2007 предоставляет только информацию о посещении каждого конкретного узла. В то же время ИТ-службе Банка часто требуется анализировать сравнительную посещаемость разделов портала, заходы на портал в зависимости от времени суток и активность конкретных сотрудников по всему порталу, без разбиения на узлы. Эта информация требуется для того, чтобы сравнивать разделы портала по посещаемости и в случае неоправданных «перекосов» принимать меры по популяризации и наполняемости разделов.

Важным компонентом этого решения стал разработанный компанией КРОК модуль автоматического, по событию или условию, копирования отдельных элементов списка внутри портала с выходом за пределы узла SharePoint, что обеспечивает однократный ввод данных на портал и их автоматическое обновление на всех узлах.

Дополнительное информационное наполнение. Это новости, календарь дней рождения сотрудников и корпоративных мероприятий, время и погода в удаленных филиалах, курсы валют. Вся важная информация собирается на титульную страницу ради минимизации количества кликов для перехода к нужной информации.

База знаний, или категоризированное хранилище документов. Документы в базе данных публикуются с метаданными, что существенно облегчает поиск. Кроме того, часть документов, уже размещенных в активно используемых системах (DFS, общие папки и другие файловые хранилища), просто «опубликованы» на портале. Этот шаг фактически позволил интегрировать существующие файловые хранилища с порталом и обеспечить поиск по этим хранилищам. Хотя в Microsoft SharePoint Server 2007, в отличие от Microsoft SharePoint 2003, снято ограничение на количество хранимых документов, все же пока было принято решение не проводить полную миграцию и оставить старые документы на их прежних местах, обеспечив через портал лишь доступ к интерфейсам поиска. Дополнительно некоторые часто используемые и важные документы организованы в списки «Всегда под рукой», что тоже значительно облегчает их нахождение и использование в текущей работе Банка.

Преимущества

Создание портала на основе Microsoft Office SharePoint Server 2007 в Русском Банке Развития обеспечило следующие преимущества:Повышается информированность сотрудников о Банке и его деятельности в целом. Новый интранет-портал более насыщен профессиональной информацией, содержит больше отсылок на используемые в работе документы, лучше структурирован как с точки зрения новичка, так и для опытного сотрудника БанкаПовышается сплоченность коллектива. Развитие старой интранет-системы на новой платформе вызвало интерес среди сотрудников Банка и улучшило их и без того тесное общение в виртуальном пространствеУлучшается информированность ИТ-руководителей о том, что происходит на портале и в ИТ-инфраструктуре в целом. Новые системы анализа данных и представления графической информации более четко информируют инженеров и руководство о тенденциях использования ИТ-инфраструктуры Банка.