Web 2.0 - и что дальше?

Web 2.0 находится сейчас на пороге перехода от ажиотажа к отторжению (from Wired to Tired), по меньшей мере, создается именно такое впечатление. Венчурные инвесторы и некоторые предприниматели начинают говорить об использовании Web 2.0 в организациях как о Web 3.0 - Wiki, RSS, групповое взаимодействие и управление знаниями. Другие называют это Enterprise 2.0. Вчера я завтракал с человеком, который занял в одной весьма известной Web 2.0 компании должность директора по корпоративным решениям.

Я уже давно согласен с утверждением, что компании - вполне органичный потребитель данных технологий. Компании - это сообщества. Цепочки поставщиков - это социальные сети. Клиентская база - это сообщество, хотя зачастую и не связанное ничем, кроме непрямых связей через адвокатов или аналитиков. Держатели акций - сообщество, чаще всего так или иначе взаимосвязанное.

Компании хорошо это понимают. Потому что рекрутинг уже давно стал упражнением в построении социальных сетей как для работодателей (выплаты по $500 тем, кто приводит работника), так и для соискателей (отсюда и возникло понятие "networking").

Но взаимодействие пользователей и деловое взаимодействие имеют различные цели. Самовыражение является основной целью большинства пользовательских Web 2.0 сайтов. Это может быть самовыражение ради развлечения, повышения репутации, вклада в коллективную базу знаний и т.д.

Взаимодействие же в бизнесе имеет цель, отличную от процесса взаимодействия как такового. Раньше мы называли эти цели бизнес-процессами. Взаимодействие - важная составляющая бизнес-процесса, но далеко не единственная. Еще одна интересная составная часть бизнес-процесса - транзакция. Транзакция - это преобразование организацией набора входов (запрос клиента, потребность в найме работника и т.д.) в выполненную задачу. Взаимодействие может быть связано с процессом как жестко, так и слабо, причем это утверждение справедливо и для данных и информационных систем. И здесь, на мой взгляд, большое значение приобретает вторая характерная особенность Web 2.0 - облегченная интеграция. А вместе эти две составляющие Web 2.0 могут радикально перестроить корпоративные ИТ. Интересно. И, что гораздо интереснее, они способны так же радикально изменить и сами компании.
OK, где?

Смешивание данных из различных источников является очень мощным потенциальным инструментом создания новых приложений непосредственно в момент возникновения в них потребности, из комбинации уже имеющихся корпоративных данных и web-сервисов. Аналитические приложения могут стать первыми примерами такого комбинирования в простых задачах генерации отчетов и визуализации. В конечном итоге, подобные приложения смогут полностью обеспечивать бизнес-процесс, где корпоративные приложения будут комбинироваться (интегрироваться) со множеством сторонних приложений. И в результате SOA и Web 2.0 сольются воедино.

Но корпоративные Web 2.0 приложения будут отличаться от сторонних пользовательских приложений. И не только тем, что они предназначены для работы в защищенной локальной сети. Эти приложения должны стать более специализированными, чтобы доказать свою ценность. Web 2.0 взаимодействие в процессе разработки продукта или управления счетами за комплектующие - это не облако тэгов. Тем не менее структурирование и пометка идей тэгами являются важной частью контроля за воплощением в конечном продукте первоначальных намерений. Характерное для Web 2.0 рассмотрение клиентской базы как стратегического актива будет поощрять клиентов и поставщиков делиться информацией, путями применения приложений, их спецификациями, ограничениями и недостатками. Не менее непредсказуемым образом изменится и общение. Анализ данных и составление отчетов станут такими же важными, как их получение и простота использования.

Создание корпоративного контекста окажется тем камнем преткновения, из-за которого большинству "портированных" Web 2.0 приложений не удастся найти применения в деловой среде. Поскольку бизнес-процессы имеют четкие цели, ценными окажутся только отражающие данный контекст приложения для групповой работы. Wiki могут использовать и команды разработчиков и менеджеров по продажам, но максимальная ценность будет создаваться структурированием использования, контента, отчетности и т.д. в соответствии с целями различных команд. И в итоге Wiki станет составным элементом более крупного продукта.

На мой взгляд, это один из интересных ответов Web 2.0 на вопрос: "И что же дальше?" Компании - последний и самый ценный лакомый кусок. Разделение на клиентов/поставщиков, работников/работодателей, менеджеров/подчиненных, маркетологов/продавцов/технарей, чикагский офис/лондонский офис, айтишников/операционистов становится все менее значимым в мире, где информация обменивается, преобразуется и потребляется все легче, дешевле и быстрее. Это потребует от организаций (и органов регулирования) целого ряда изменений. Организации, способные справиться с этим потоком разобщенной информации в режиме реального времени, получат огромное конкурентное преимущество - аналогичное тому, которое получили компании, первыми использовавшие хранилища данных и извлечение из них новых знаний для принятия решений. Они смогут находить новые возможности и реагировать на них подобно тому, как программы-трейдеры используют курсовые разницы. В итоге это вполне может стать новым стратегическим преимуществом ИТ. Стратегическим информационным активом при этом будет не программное обеспечение, автоматизирующее процесс, а хранящиеся в системе знания всех этих корпоративных сообществ и интеграция данных знаний в бизнес-процессы.

Большинство венчурных инвесторов сегодня считают, что корпоративное ПО - мертвый сегмент, особенно для компаний на ранней стадии. Я так не думаю. Конечно, времена, когда уже через 18 месяцев разработки продажи достигали миллионных отметок, давно прошли. Но скоро должны появиться примеры трансформации новых экономичных пользовательских Web 2.0 сервисов в небольшие решения, поддерживающие корпоративных пользователей. Опыт, полученный на Web 2.0, будет капитализирован в виде новых корпоративных информационных технологий. Возможно, будущее именно за этим.

Перевод статьи "Web 2.0 – Now What" исполнительного директора Leapfrog Ventures Питера Рипа, в которой он анализирует перспективы Web 2.0

Gemini